Terms of service

Handelsbetingelser for Ellenciago

Nedenstående handelsbetingelser gælder for alle leverancer fra Ellenciago, betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem køber og Ellenciago.

Ellenciago Aps
Kessel Alle, 42.
2791 Dragør
TLF: +4542363337
CVR: 44058731

Betaling

Ellenciago modtager betalinger med

Visa/Dankort
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Debit
Maestro
Google pay
Mobilepay
Apple Pay
Viabill

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark - Kroner (DKK)

Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, hvorefter du skal betale din
månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, bliver et gebyr pålagt på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.

yderligere information omkring afbetaling med Viabill kan findes på Viabill.dk. Alle spørgsmål vedr. afdragsordningen bedes rettes direkte til Viabill, da aftalen indgåes med disse.

Ellenciago benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-3 hverdage.

Ellenciago afsender varer med følgende: PostNord - Valgfrit udleveringssted eller pakke til privat.

Fragten bliver beregnet ud fra vægt. 

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Udenfor Danmark gælder forskellige leveringstider afhængigt af land. Du kan se de præcise leveringstider for udlandet her.

Ved udsalg, fødselsdag, afholdelse af ferie eller lignende kan der forekomme længere leveringstid. Dette vil blive oplyst på siden.

ANSVAR FOR VARERNE

Ansvaret for varer bestilt i Ellenciagos webshop overgår til køber på leveringstidspunktet. Ved returnering af ordrer husk at gemme din kvittering fra indleveringsstedet, da du bærer ansvaret for pakken til vi modtager den.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på uåbnede varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Denne 14 dags periode starter den dag hvor ordren er udleveret til køber.

Man kan oprette en returlabel 14 dage fra datoen hvor køber fysisk har modtaget varen og sende den tilbage til os. Det er ikke nødvendigt, at vi modtager din returpakke inden for de 14 dage. Det vigtige er, at du har afsendt din ordre inden for fortrydelsesfristen.

Vi tager ikke produkter retur, som har været åbnet, prøvet på eller brugt, eller som ikke er i den originale emballage. Hair extensions og parykker tages ikke retur, hvis sikkerhedslabel/Void klistermærke/erne eller indpakning har været åbnet/fjernet, nettet der holder håret samlet, har været taget af og på igen, fjernet eller er klippet op, da de så ikke kan sælges videre.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder køber selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail support@ellenciago.com I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde købet ved at sende en besked til Ellenciagos sociale medier eller nægte at modtage varen.

Der forekommer fragt- og håndteringsgebyr på 59,- ex. moms. når vi modtager en uafhentet pakke der ønskes annulleret. Ligeledes betaler køber selv for genfremsendelse ved fastholdelse af købet.

Efter ombytning/returbehandling/ genfremsendelse af din ordre, samt manglende svar vedr. genfremsendelse: Når Ellenciago sender pakken tilbage til dig i forbindelse med behandling af retur/ombytning er det fordi pakken betragtes som brugt og af forringet værdi og dermed ikke kan videresælges. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Ellenciago at vurdere varens stand.

Modtager Ellenciago for anden gang en uafhentet pakke må det antages at køber ikke ønsker pakken retur. Køber har 5 dage til at give Ellenciago eksplicit skriftlig besked omkring hvorvidt pakken ønskes genfremsendt på købers regning. Efter 5 dage, fortsætter din pakke da til Ellenciagos recycle ordning. Det samme sker for pakker hvor køber ikke har svaret på henvendelse vedr. modtaget uafhentet returforsendelse og hvis køber heller ikke svarer ved henvendelse omkring returbehandling.

Hair extensions herunder ponytails og parykker tages ikke retur hvis sikkerhedslabels/Void klistermærke/erne eller indpakningen har været åbnet, fjernet/beskadiget, herunder hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget. Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere at sikkerhedslabels eller indpakning af hair extensions, parykker eller ponytails har været brudt, åbnet, prøvet på eller taget i brug, Selvom dette er for at kontrollere farven. Hvis du ikke er sikker på din farve, tilbyder vi at hjælpe med farvematch.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Der vil på din pakke fremgå produkt navn og evt. farve. Af hygiejniske årsager fremgår sikkerhedsklistermærker/Void klistermærker samt en sikkerhedsbesked på bagsiden af kassen. *PLEASE NOTE: IF THIS ITEM IS OPENED THE PRODUCT BECOMES NON REFUNDABLE* Det betyder helt konkret at, fjernes/beskadiges sikkerhedsklistermærke/erne også kaldet Void klistermærke/erne anses pakken for at have været åbnet og Ellenciago kan derfor ikke tilbyde pengene retur.

Hvis varen er håndteret udover det beskrevet ovenfor betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Ellenciago at vurdere varens stand.

Såfremt køberen har accepteret handelsbetingelserne i indkøbskurven, åbnet forseglingen imod anvisninger om det modsatte, anses køberen for at have ’accepteret’ varen og er ikke berettiget til tilbagebetaling eller til at hæve aftalen. Produkter, der er pakket i forseglede pakker, skal returneres med den forseglede pakke intakt og uåbnet iht. returnerings- og handelsbetingelserne. De forseglede pakninger eller forseglinger, der holder produktet sammen, er der af hygiejniske årsager. Hvis du ikke er sikker på din farve, tilbyder vi en farvematch service, før du bestiller. Farvematch her

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger gives 24 måneders reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov.

*det skal bemærkes at, Ellenciagos hår ikke er beregnet til at holde i to år, da det er således at Ellenciagos ponytail extensions, parykker og hairextensions ved naturlig brug er slidt op inden fristen for reklamationretten i 2 år er udløbet.*

Holdbarhedsperiode for Ellenciagos hår er stillet dig i udsigt på produktsiderne.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Ellenciago i rimelig tid efter varens modtagelse.  Her anses max. 10 dage som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.  Er reklamationen berettiget, kan du som forbruger vælge om varen skal repareres eller byttes. Undtagelsen til denne hovedregel er, hvis ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for Ellenciago. Når du returnere en vare til reklamationsbehandling, skal varen altid sendes tilbage i original emballage, samt med en returlabel fra Ellenciago. Husk også at få en kvittering for afsendelse.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Ellenciago
Kessel allé 42, 2791 Dragør

support@ellenciago.com
TLF: +4542363337

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Ellenciago, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Ellenciago og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Ellenciago har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Ellenciago er: Ellenciago Aps.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Ellenciago har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til support@ellenciago.com.

Cookies

På https://www.ellenciago.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på https://www.ellenciago.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Ellenciago's hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte support@ellenciago.com Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: support@ellenciago.com samt hjemmesiden du har købt varen på.

Sidst opdateret 01/01/2024