Refund policy

Returlabel koster 59,- ex. moms

Du har 14 dages returret på din ordre. Vi refunderer gerne dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet returneres forseglet og uåbnet i original stand ifølge nedenstående retningslinjer/betingelser. Bemærk venligst, at du har 14 dages returret fra den dato, du har modtaget din ordre. Henvendelser vedr. retur, ombytning, reklamation eller forsendelser behandles kun via vores kundeservice mail. Skriv til support@ellenciago.com

Ved ombytning gælder det ligeledes at produktet returneres forseglet og uåbnet. Vi tager ikke produkter retur, som har været åbnet, prøvet på eller brugt, eller som ikke er i den originale emballage. Hair extensions og parykker tages ikke retur, hvis sikkerhedslabel eller indpakning har været åbnet/fjernet, nettet der holder håret samlet, har været taget af og på igen, fjernet eller er klippet op, da de så ikke kan sælges videre.

Skriv til kundeservice Mail: support@ellenciago.com med emnet Ombytning. Skriv ordre nr. samt hvilken farve du ønsker at bytte til. Vores retningslinjer har vi af hygiejnemæssige årsager, for at sikre dig som kunde. Det betyder også at vi ikke kan videresælge produktet når de anviste retningslinjer ikke har været overholdt. Det er umuligt for os at vide i hvilken grad kunden har benyttet produktet efter åbning. 

Vi tilbyder ikke gratis ombytning hos os. Du skal derfor efter kontakt til os benytte returportalen.

Gå til returportal

*Printer påkrævet. Retursedlen og pakkelabelen vil blive leveret som PDF filer. Det er derfor nødvendigt, at du på et tidspunkt har adgang til en printer, så du kan udskrive dem. 

Returbetingelser - Læs dette før du returnerer 

Vi tager ikke din pakke retur hvis:

Vi tager ikke produkter retur, som har været åbnet, prøvet på eller brugt, eller som ikke er i den originale emballage. Hair extensions og parykker tages ikke retur, hvis sikkerhedslabel eller indpakning har været åbnet/fjernet, nettet der holder håret samlet, har været taget af og på igen, fjernet eller er klippet op, da de så ikke kan sælges videre.

for at hjælpe forbrugeren medfølger en farveprøve som lige ledes skal returneres, i den samme emballage som den er modtaget. 

1. Varerne ikke fremstår som nye, og har været åbnet, prøvet på og eller taget i brug. 
2. Farve prøven kommer retur i samme emballage.
3. Returfristen på de 14 dage er overskredet
4. Varerne ikke er i den originale emballage, med originale sikkerhedslabels.
5. Varerne har fået parfume, makeup, været udsat for røglugt.
6. Hair extensions/parykker tages ikke retur hvis sikkerhedslabel eller indpakningen har været åbnet, fjernet/beskadiget, herunder hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget. Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere at sikkerhedslabels eller indpakning af hair extensions, parykker eller ponytails har været brudt, åbnet, prøvet på eller taget i brug, Selvom dette er for at kontrollere farven. Hvis du ikke er sikker på din farve, tilbyder vi at hjælpe med farvematch.

Vi anbefaler, at du bruger vores returportal, da din pakke er forsikret med Track & Trace og den leveres på få dage til vores lager. Husk altid at få en kvittering for indleveringen af din returpakke. 

Ved brug af vores returportal er det ikke nødvendigt at vedlægge yderligere papirer, da alle nødvendige oplysninger findes på dit returlabel.

Hvordan returnerer jeg flere pakker? 

Ønsker du at returnere varer fra separate ordre, så skal disse sendes hver for sig, for at vi kan håndtere retursagerne korrekt. Man skal oprette et returlabel pr. ordre og bliver opkrævet pr. returlabel. Du kan altså ikke returnere flere ordrer i én returforsendelse ved brug af vores returportal.

Hvis du ikke sender igennem vores returportal, læs venligst nedenstående: 

Hvis du ønsker at sende retur uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker for omkostningerne, hvis den skulle forsvinde i leveringen og vi kan ikke tracke denne uden et pakkenummer. Vi anbefaler altid, at du modtager en indleveringskvittering. 

Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til følgende lageradresse og ikke til en pakkeshop:
Ellenciago
Kessel Alle, 42. 
2791 Dragør

Uafhentede pakker, der sendes retur til Ellenciago

Når vi modtager din pakke, gør vi dig opmærksom på at din ordre fra Ellenciago, ikke er blevet hentet og dermed sendt retur til os. Du bedes give os besked indenfor 5 dage i forhold til om du ønsker at fastholde eller annullere købet.

Ønsker du at fastholde købet, får du tilsendt et link til betaling af genfremsendelse af pakken. Køber betaler selv for genfremsendelse af pakken. 

Såfremt Ellenciago får tilbageleveret en uafhentet pakke, hvor købet ikke ønskes fastholdt fratrækkes der et fragt og håndteringsgebyr på 59,- ex. moms fratrækkes det beløb du skal have refunderet.

Efter ombytning/returbehandling og genfremsendelse af din ordre, samt manglende svar vedr. genfremsendelse: Når Ellenciago sender pakken tilbage til dig i forbindelse med behandling af retur/ombytning er det fordi pakken betragtes som brugt og af forringet værdi og dermed ikke kan videresælges. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Ellenciago at vurdere varens stand. Modtager Ellenciago igen en uafhentet pakke må det antages at køber ikke ønsker pakken retur. Køber har 5 dage til at give Ellenciago eksplicit skriftlig besked omkring hvorvidt pakken ønskes genfremsendt på købers regning. Efter de 5 dage, fortsætter din pakke da til Ellenciagos recycle ordning. Det samme sker for pakker hvor køber ikke har svaret på henvendelse vedr. modtaget uafhentet returforsendelse og hvis køber heller ikke svarer ved henvendelse omkring retur.

Refundering 

Vi har en behandlingstid på op til 10 hverdage fra vi modtager din returpakke på vores lager til, at den er færdigbehandlet hos os. Når vi har behandlet din ordre, modtager du en ny mail omkring din refundering. Ved godkendt returning, kan der gå op til 2-4 bankdage før dine penge er synlige på din konto. Bliver din returnering ikke godkendt jf. Ellenciagos betingelser sendes pakken retur til køber.

Hvis man har betalt med et gavekort, kan vi ikke tilbyde at give pengene tilbage, vi tilbyder istedet et tilgodebevis.

Bemærk - den betalingsmetode du har valgt, da du lavede ordren, er den samme metode, som du får din ordre refunderet på. 

Vi refunderer gerne dit køb indenfor 14 dage efter modtagelsen, forudsat at produktet returneres forseglet og uåbnet i original stand ifølge ovenstående retningslinjer. Bemærk venligst, at du har 14 dages returret fra den dato, du har modtaget din ordre.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere at sikkerhedslabel eller indpakning af parykker, hair extensions eller ponytails har været brudt, åbnet, prøvet på eller taget i brug. Selvom dette er for at kontrollere farven. Varer skal returneres i deres originale emballage, med eventuel emballage og hygiejneforseglinger intakte, hvor det er relevant. Produkterne kommer med en vindue eller i gennemsigtig emballage, som gør det muligt at kontrollere farven. Vi kan ikke acceptere produkter tilbage, hvor forseglingerne er blevet fjernet/manipuleret, herunder produkter, der er i en tilstand, der indikerer, at produktet kan være brugt, medmindre de er defekte. Af denne grund forbeholder vi os også retten til at tilbageholde tilbagebetalinger, indtil vi har været i stand til at verificere, at produktet er ubrugt.

Ifølge Forbrugeraftaleloven 2013, mister forbrugeren retten til at fortryde, hvis de bryder varer, der ikke er egnet til returnering. § 18, Stk. 2, 5. “Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.” 

Såfremt køberen har accepteret handelsbetingelserne i indkøbskurven, åbnet forseglingen mod anvisninger om det modsatte, anses køberen for at have ’accepteret’ varen og er ikke berettiget til tilbagebetaling eller til at hæve aftalen. Produkter, der er pakket i forseglede pakker, skal returneres med den forseglede pakke intakt og uåbnet iht. returnerings- og handelsbetingelserne. De forseglede pakninger eller forseglinger, der holder produktet sammen, er der af hygiejniske årsager. Hvis du ikke er sikker på din farve, tilbyder vi en farvematch service, før du bestiller. Farvematch her

  

Reklamation

Hvis du har et produkt med en produktionsfejl eller ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende en mail til support@ellenciago.com med dit ordrenummer tilhørende det defekte produkt, billede dokumentation af fejlen og prismærke, samt en kort beskrivelse af problemet. Produktet må ikke være taget i brug. 

Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb i forbindelse med din reklamation. Man må ikke sende en reklamation retur til os, før den enkelte reklamation er afklaret med kundeservice. 

2 års reklamationsret, gælder som udgangspunkt fra købstidspunkt. Dog er det sådan at reklamationsretten ikke gælder produkter med en begrænset holdbarhed som fx. hair extensions herunder ponytails eller parykker. Kontakt os med det samme, hvis du oplever en fejl. Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb.

*varmestyling, forkert pleje osv. Går under almindelig slidtage da det naturligvis også skader dit eget hår og hermed også dine extensions eller parykker*

Spørgsmål til returnering?

Ved hjælp af vores FAQ side, besvarer vi de oftest stillede spørgsmål, der altid er tilgængelig for dig. 

Du er velkommen til at kontakte os på mail support@ellenciago.com, mandag til torsdag 08:30-16:00, og fredag 08:30-15:00.

Vi vender retur til dig hurtigst muligt indenfor vores åbningstider.